出國服務(wù)

一、 端正態(tài)度，積極適應(yīng)國外工作環(huán)境

1、盡快適應(yīng)國（境）外環(huán)境

大多數(shù)出國勞務(wù)（派遣）人員都是第一次走出國門，踏上異國土地，一切感受都是不同的。陌生的社會制度、人文環(huán)境、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣和陌生的管理方式，這些都會給出國勞務(wù)（派遣）人員造成一定的心理障礙。出國勞務(wù)（派遣）人員如不能盡快適應(yīng)派往國家和地區(qū)的環(huán)境，必然會影響情緒、影響工作，給個人和雇主、用工單位造成損失。因此出國勞務(wù)（派遣）人員在出國前要作好充分的心理準備，更新觀念、端正態(tài)度，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。同時，盡可能多了解派往國家和地區(qū)的情況，以便一到國（境）外，就能盡快地適應(yīng)當?shù)氐沫h(huán)境。

2、正確看待被雇傭（被派遣）的關(guān)系

出國勞務(wù)（派遣）人員與雇主或用工單位的關(guān)系是被雇傭（被派遣）的關(guān)系。出國勞務(wù)（派遣）人員到境外工作，是以自己的工作或服務(wù)獲取雇主或用工單位給予的相應(yīng)報酬，獲得報酬是最根本的目的。如果不能向雇主或用工單位提供其滿意的工作和服務(wù)，被雇傭（被派遣）與被雇傭（被派遣）的關(guān)系就不會延續(xù)。從這個意義上講，為保證雇傭合同或派遣合同的有效延續(xù)，出國勞務(wù)（派遣）人員常常要付出更多的辛勞，特別是在社會體制不同，管理模式不同，工作、生活環(huán)境陌生，語言不通的情況下，困難會更多，出國勞務(wù)（派遣）人員必須有充分的思想準備和正面的認識。

二、 正確處理好被雇傭（被派遣）的關(guān)系

 1、嚴格履行出國勞務(wù)（派遣）合同

出國勞務(wù)（派遣）合同是被雇傭（被派遣）關(guān)系的核心，也是約束雙方責(zé)任、義務(wù)和體現(xiàn)簽約雙方權(quán)益的法律文件。違反出國勞務(wù)（派遣）合同，違約方要承擔(dān)法律責(zé)任，要給對方造成的損失給予經(jīng)濟賠償。因此，嚴格履行出國勞務(wù)（派遣）合同是一個原則性問題，必須引起高度重視，是處理好被雇傭（被派遣）關(guān)系的關(guān)鍵。

2、嚴格遵守國外雇主或用工單位制定的企業(yè)規(guī)章制度

國外雇主或用工單位往往針對本企業(yè)的情況制定一套管理規(guī)章制度，有的還制定了一些與外國出國勞務(wù)（派遣）人員相關(guān)的管理辦法。在有些出國勞務(wù)（派遣）合同中也規(guī)定出國勞務(wù)（派遣）人員應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)章制度的條款。所以服從管理、遵守執(zhí)行這些規(guī)章制度也是正確處理好被雇傭（被派遣）關(guān)系的關(guān)鍵。

作為出國勞務(wù)（派遣）人員，首先要認真學(xué)習(xí)這些規(guī)章制度，了解自己應(yīng)當如何工作。

第二，要有正確的態(tài)度，嚴格遵守執(zhí)行這些規(guī)章制度。例如，生產(chǎn)操作規(guī)程、作息時間、勞動制度、生活管理制度等。要杜絕遲到、早退，上班抽煙、聊天，工作心不在焉，將工作場所的物品帶回居住地等。

第三，遵守這些規(guī)章制度，就必須對國外雇主或用工單位給予充分尊重，注意維護國外雇主或用工單位企業(yè)利益，不對外講他的經(jīng)營生產(chǎn)情況、商業(yè)機密，不經(jīng)允許，不領(lǐng)任何人到生產(chǎn)場所等。

第四，遵守這些規(guī)章制度，就要服從管理人員的監(jiān)督檢查和管理教育，對企業(yè)或同事有意見，應(yīng)向管理人員反映，妥善溝通解決。嚴禁不分內(nèi)外地張揚而恣意擴大事態(tài)。

3、盡快適應(yīng)國外的管理模式

出國勞務(wù)（派遣）人員在國外工作初期可能會出現(xiàn)對國外雇主或用工單位的高強度、高效率的管理或管理嚴格有序（包括管理松散混亂）等不適應(yīng)的情況；加上對環(huán)境、對人員不熟悉的因素，可能會出現(xiàn)壓抑、煩躁、失落等情緒。對此出國勞務(wù)（派遣）人員要互相幫助，想辦法盡快適應(yīng)新的管理模式。在國外，雇員完成出國勞務(wù)（派遣）合同項下規(guī)定的工作是應(yīng)盡的義務(wù)，哪怕是調(diào)崗安排你去干其他的工作或工種，也有其合理性；對加薪或發(fā)放獎金不要有過高的期望；如果雇主或用工單位滿意給與了金錢或物質(zhì)獎勵，要保持清醒的頭腦，沒有給與也一定是有其他方面的原因，因此也不要怨天尤人，相互攀比而鬧情緒等等，如果這樣反而會讓雇主或用工單位對你產(chǎn)生成見，從長遠來看對自己更不利。

4、不強求公正，扮演好自己的角色

出國勞務(wù)（派遣）人員在國外工作可能會遇到不公正的待遇：同事之間由于工作崗位

不同，能力不同，甚至和領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的關(guān)系不同薪金也可能會有很大的差別；剛到一個工作環(huán)境，新來的人一般都會分配到最艱苦、最不好的地方或崗位；別人犯錯誤而你受到冤枉；而且誰都會指示你、考驗?zāi)悖€會欺生或給你“穿小鞋”，抱團分派性，“窩里斗”等等，這是國人圈子里普遍存在的現(xiàn)象；尤其是合同規(guī)定以外的事情，例如讓誰加班，給誰加薪，給誰獎金等。這些都會讓出國勞務(wù)（派遣）人員感覺老天或社會對自己不公正和不公平，厚此薄彼。對此每個出國勞務(wù)（派遣）人員在出國前都要有充分的心理準備。在履行合同的同時，只要國外雇主或用工單位是基本按照合同條款的規(guī)定執(zhí)行，未嚴重違反，就不存在公正不公正的問題。對于合同以外的事情，即使有不公正和不公平的也不要強求去公正，因為那是雇主或用工單位的意愿，甚至是領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的意愿和決定，不可能百分之百的標準，也不可能完全公正，這是很正常的。出國勞務(wù)（派遣）人員在國外遇到這些問題能坦然面對，有得有失，心態(tài)放好，也就容易處理好與雇主或用工單位以及和同事之間的關(guān)系了。

三、 正確處理好各種人際關(guān)系

處理好被雇傭（被派遣）條件下的各種人際關(guān)系對出國勞務(wù)（派遣）人員而言非常重要。國外比較大的工作壓力和嚴格的管理，容易導(dǎo)致出國勞務(wù)（派遣）人員情緒緊張，不同的生活習(xí)慣也會造成彼此之間的不方便，這都會對出國勞務(wù)（派遣）人員的身心健康和工作造成不利影響，甚至導(dǎo)致惡性事情的發(fā)生。因此，加強溝通、增進理解，建立和保持良好的人際關(guān)系，有助于幫助出國勞務(wù)（派遣）人員穩(wěn)定情緒、緩解壓力、減少矛盾，順利完成國（境）外的工作。

1、處理好與雇主或用工單位的關(guān)系

出國勞務(wù)（派遣）人員一定要尊重和服從雇主或用工單位，盡心盡力完成合同規(guī)定的任務(wù)。有些時候，雇主或用工單位可能會因為一些特殊原因提出一些合理的要求，如臨時調(diào)整崗位、工作地點或延長加班時間等。只要這些要求不太過分，出國勞務(wù)（派遣）人員應(yīng)當根據(jù)具體情況給予理解和支持，全力配合雇主或用工單位完成工作。

即使與雇主或用工單位建立了比較友好的關(guān)系，出國勞務(wù)（派遣）人員也要保持清醒的頭腦，把握好相處的分寸。

如果雇主或用工單位指使干違章、違法的事，出國勞務(wù)（派遣）人員要堅決給以拒絕。在任何國家或地區(qū)，違法行為都要受到法律制裁，決不能有僥幸心理。

2、處理好與管理人員的關(guān)系

出國勞務(wù)（派遣）人員要絕對服從管理人員的管理，虛心接受指導(dǎo)、正確對待監(jiān)督。受到批評時要報著有則改之，無則加勉的態(tài)度。在國外，絕大多數(shù)管理人員是稱職的。如果運氣不好遇到個別不稱職的管理人員，或者管理人員脾氣暴躁、不公正、不正直，或者有許多平常人都會有的毛病，那么你會遇到不少的苦頭吃、要受氣受欺……但是千萬不要用簡單的方法去處理，如直接用身體、語言或情緒等過激言行去輕視、藐視、侮辱、反抗、對立管理人員，這樣效果一定適得其反。你一定要首先檢討自己，找找自身的原因，多問幾個為什么管理人員會對你不好而對別人卻好，必須得動腦筋、想辦法去和管理人員溝通和搞好個人關(guān)系，最好不要無意或有意地去得罪管理人員。

如實在不行，可向上級管理者如實反映和溝通。但是服從和忍耐是首選的態(tài)度，非常重要；當然如果問題長期得不到妥善的解決，則可尋求派遣機構(gòu)的協(xié)調(diào)或合同規(guī)定的解決。

3、處理好與中國同事的關(guān)系

出國勞務(wù)（派遣）人員來自國內(nèi)不同的地區(qū)，作為同事大家朝夕相處，因此處理好與

中國同事的關(guān)系是十分必要的。每個人的脾氣、性格不同，再加上國人不團結(jié)，拉幫結(jié)派，“窩里斗”的劣根性，或者團隊里確有個別唯恐天下不亂，他卻從中得利的小人，那么相互間難免產(chǎn)生矛盾和沖突。當與同事發(fā)生矛盾和沖突時，首先要檢討自己的行為，主動找對方交談溝通，表示歉意，爭取大事化小、小事化了。其次，如果是對方的過錯，應(yīng)大度寬容一些，盡量給予原諒；切忌得理不讓人，針尖對麥芒。第三，矛盾盡量在當事人之間調(diào)解，如不能解決，可以請雙方的好友作為中間人幫助調(diào)解，或請中方管理人員調(diào)解、解決。中國同事之間應(yīng)當互相關(guān)心、互相愛護，互相幫助，相互忍讓，切不可搞“窩里斗”，在國外都是中國人，應(yīng)當時時維護中國人的整體形象；況且你也千萬不要和掙錢的初衷過不去，如果事端激化了，被開除遣返或者被連帶開除遣返而失去工作機會，就太不劃算了！

4、處理好與外國同事的關(guān)系

出國勞務(wù)（派遣）人員有時還要與外國人共事。與他們交流可能會有一些困難，這是

由于民族、文化、習(xí)俗、語言等方面的差異造成的。相處時，出國勞務(wù)（派遣）人員要尊重他們，特別是尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，千萬不要歧視和輕視他們，盡量做到求同存異，多觀察和學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點。出國勞務(wù)（派遣）人員如果遇到與外國同事同工不同酬的現(xiàn)象，不可探求究竟，你的收入比他高或比他低都很正常。相處中由于語言和思維方式的不同，可能會出現(xiàn)誤會。如果出現(xiàn)摩擦或矛盾，不可莽撞行事，要及時提交給上一級管理人員解決或者多謙讓、多寬容。

四、處理好糾紛，維護合法利益

出國勞務(wù)（派遣）人員、國外雇主或用工單位、派遣機構(gòu)之間因各種原因可能出現(xiàn)爭議，進而產(chǎn)生糾紛，但是無論出現(xiàn)何種糾紛，無論是在國內(nèi)國外，爭議方都要本著實事求是的態(tài)度，相互理解，相互體諒；要講道理，理智對待，冷靜處理；任何一方都不要把自己的意見和立場凌駕于對方之上，這是處理糾紛的原則。出國勞務(wù)（派遣）人員應(yīng)絕對避免采用對抗、罷工、游行等過激方法解決。采用這種方法經(jīng)常會使糾紛復(fù)雜化，甚至觸犯當?shù)氐姆梢?guī)定，受害的還是出國勞務(wù)（派遣）人員自己。

當自己的合法權(quán)益受到侵害的時候，出國勞務(wù)（派遣）人員要保持清醒的大腦，通過正常手段和途徑，合理、合法地解決。通過派遣機構(gòu)或與雇主或用工單位調(diào)解解決，向有關(guān)方反映情況時，要實事求是，不能違背事實。要爭取得到對方的理解和同情，才可能使問題得到圓滿解決。與雇主或用工單位發(fā)生爭議時，出國勞務(wù)（派遣）人員應(yīng)首先與雇主或用工單位友好協(xié)商解決；如協(xié)商未果，應(yīng)根據(jù)合同條款的規(guī)定處理。與派遣機構(gòu)發(fā)生爭議，也要協(xié)商解決；協(xié)商不了的，可根據(jù)雙方簽訂的合同處理。

國外并不是遍地黃金，出國工作有得有失，也同樣蘊含各種風(fēng)險，期望值太高會很有挫折，可能還不如在國內(nèi)打工強；但是珍惜出國機會、提高自身素質(zhì)和技能、增加財富收入，豐富人生閱歷還是會讓你收益頗多的！

不管你是準備出國工作還是已經(jīng)在國外工作，不管你是工作順利還是不順利，請時時翻翻看看這篇短文，相信能夠?qū)δ阌兴鶐椭?。謝謝！

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                                                    二00三年元月